Giải đáp : Zalo OA có kết bạn được không?

Trong quá trình sử dụng Zalo Official Account (Zalo OA), nhiều doanh nghiệp thường thắc mắc: “Zalo OA có thể kết bạn với khách hàng như tài khoản cá nhân không?” Việc hiểu rõ cơ chế hoạt động và giới hạn của Zalo OA sẽ giúp bạn tận dụng tốt hơn các tính năng để chăm sóc khách hàng, gia tăng tương tác và hiệu quả marketing trên nền tảng Zalo.

Zalo OA có kết bạn được không?

Câu trả lời là không.

Tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA) không thể kết bạn trực tiếp như tài khoản cá nhân thông thường.

Thay vào đó, Zalo OA vận hành dựa trên cơ chế “Quan tâm” (Follow). Người dùng chỉ cần nhấn nút Quan tâm để bắt đầu nhận thông tin, tin nhắn hoặc chương trình từ doanh nghiệp.

Cụ thể:

• Người dùng phải chủ động ấn nút “Quan tâm” thì mới nhận được tin nhắn, thông báo hoặc ưu đãi từ OA.

• Doanh nghiệp chỉ được phép gửi tin nhắn đến những người đã quan tâm hoặc từng chủ động nhắn tin với OA trước đó.

Cơ chế này giúp đảm bảo việc giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng mang tính chuyên nghiệp, bảo mật và không làm phiền người dùng, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thông tin, chăm sóc khách hàng và xây dựng thương hiệu hiệu quả hơn.

Vì sao Zalo OA không kết bạn được như tài khoản cá nhân?

Zalo Official Account (Zalo OA) được Zalo phát triển với mục đích phục vụ doanh nghiệp, tổ chức và thương hiệu, nên cơ chế hoạt động của nó khác biệt hoàn toàn so với tài khoản cá nhân.

Cụ thể, Zalo OA không hỗ trợ tính năng “kết bạn” vì những lý do sau:

1. Không có danh sách bạn bè

Zalo OA vận hành theo mô hình một chiều: người dùng chủ động nhấn “Quan tâm” để theo dõi doanh nghiệp và nhận thông tin. Điều này thay thế cho việc “kết bạn” hai chiều như trên tài khoản cá nhân.

2. Chỉ được nhắn tin với người đã tương tác

OA chỉ có thể gửi tin nhắn đến người dùng khi:

• Họ đã ấn nút “Quan tâm” OA.

• Hoặc đã từng nhắn tin với OA trước đó.
  Cách này giúp việc giao tiếp trở nên có chọn lọc và đúng đối tượng, tránh làm phiền người không mong muốn.

3. Tập trung vào quản lý và chăm sóc khách hàng

Khác với tài khoản cá nhân thiên về trò chuyện, OA được tích hợp nhiều công cụ phục vụ kinh doanh như:

• Broadcast (gửi tin nhắn hàng loạt)

• Chatbot tự động trả lời

• Thống kê, báo cáo người quan tâm

• Mini App hoặc các tính năng chăm sóc khách hàng nâng cao.

4. Tuân thủ chính sách chống spam của Zalo

Zalo hạn chế việc OA kết bạn để ngăn chặn spam tin nhắn và đảm bảo người dùng chỉ nhận nội dung họ thực sự muốn theo dõi. Điều này giúp môi trường Zalo trở nên lành mạnh, đáng tin cậy hơn.

Làm thế nào để thu hút nhiều người quan tâm tài khoản Zalo OA? 

A. Sử dụng các công cụ miễn phí có sẵn trên Zalo

Cách 1: Mời bạn bè quan tâm đến Zalo OA

Tính năng: Người quản trị (Admin) có thể chủ động gửi lời mời quan tâm đến bạn bè của mình thông qua công cụ trong trang quản lý OA Manager.

Lưu ý:

• Lời mời chỉ được gửi đến danh sách bạn bè của tài khoản quản trị OA.

• Mỗi ngày, Zalo OA được phép gửi tối đa 100 lời mời quan tâm.

Phù hợp với:

• Doanh nghiệp mới tạo tài khoản Zalo OA và chưa có nhiều người theo dõi.

• Doanh nghiệp đang sử dụng Zalo cá nhân để chăm sóc khách hàng và muốn chuyển sang kênh OA chuyên nghiệp hơn.

Cách thực hiện: Truy cập oa.zalo.me/manage → Khách hàng → Danh sách khách hàng → chọn biểu tượng mời quan tâm OA. (Nên thao tác trên máy tính để có trải nghiệm tốt nhất.)

Mẹo nhỏ: Để tăng tỷ lệ người dùng chấp nhận lời mời, doanh nghiệp nên tối ưu tên OA, ảnh đại diện, ảnh bìa và phần mô tả. Đây chính là những thông tin người dùng sẽ thấy trong tin nhắn mời quan tâm. Việc trình bày chuyên nghiệp và hấp dẫn sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của họ.

Cách 2: Sử dụng mã QR để tăng lượt quan tâm Zalo OA

Tính năng: Mã QR giúp khách hàng truy cập và theo dõi Zalo OA của doanh nghiệp một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.

Ứng dụng phù hợp:

• Tại cửa hàng hoặc sự kiện: chuyển đổi khách hàng offline thành người quan tâm OA để tiếp tục chăm sóc trực tuyến.

• Trên ấn phẩm marketing: in mã QR trên tờ rơi, poster, standee, danh thiếp hoặc hóa đơn để người dùng dễ dàng quét mã và kết nối.

Cách thực hiện: Vào oa.zalo.me/manage → Quản lý → Quản lý tài khoản → Thông tin tài khoản → Tải mã QR. (Khuyến nghị thao tác trên PC để dễ sử dụng hơn.)

Gợi ý thực tế:

• Đặt mã QR tại quầy thu ngân, lễ tân hoặc bàn tiếp khách để nhân viên có thể mời khách hàng quét mã quan tâm OA và giới thiệu quyền lợi đi kèm (ưu đãi, tin tức mới...).

• Dán mã QR ở cửa ra vào, bàn ăn hoặc khu vực dễ nhìn thấy, đặc biệt với nhà hàng, quán cà phê, spa...

• In mã QR trên tờ rơi, poster, hóa đơn, leaflet hoặc danh thiếp để khách hàng dễ dàng quét và kết nối bất cứ lúc nào.

Cách 3: Chia sẻ đường dẫn Zalo OA

Tính năng: Đường dẫn (link) của Zalo OA là công cụ giúp người dùng truy cập trực tiếp vào trang OA khi được chia sẻ qua các nền tảng online.

Ứng dụng phù hợp: Dùng trong chiến dịch marketing trên mạng xã hội, email, website hoặc quảng cáo trực tuyến.

Cách thực hiện: Truy cập oa.zalo.me/manage → Quản lý → Quản lý tài khoản → Thông tin tài khoản → Đường dẫn Official Account. (Khuyên nên thực hiện trên máy tính để thuận tiện thao tác.)

B. Nhóm công cụ nâng cao trong hệ sinh thái Zalo:

1. Nút quan tâm đính kèm thông báo Zalo Notification Service (ZNS)

Tính năng: Zalo Notification Service (ZNS) cho phép doanh nghiệp gửi thông báo trực tiếp đến người dùng Zalo thông qua số điện thoại, đặc biệt khi có các hoạt động phát sinh như đặt hàng, xác nhận thanh toán, giao hàng... Bên cạnh việc gửi thông báo, doanh nghiệp có thể đính kèm nút “Quan tâm OA” ngay trong nội dung tin nhắn.
Công cụ này có thể được triển khai thông qua API hoặc nền tảng ZNS có sẵn của Zalo Cloud.

Ứng dụng phù hợp:

• Gửi thông báo giao dịch, thông tin đơn hàng, mã xác thực... đến người dùng có tài khoản Zalo.

• Kết hợp lời kêu gọi người dùng “Quan tâm OA” để nhận thêm các ưu đãi, tin tức hoặc hỗ trợ trực tiếp từ doanh nghiệp.

Cách sử dụng: Truy cập trang hướng dẫn tại https://zalo.cloud/zns/guidelines/intro để thiết lập và tích hợp.

Ví dụ thực tế: Một cửa hàng online khi gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua ZNS có thể chèn thêm nút “Quan tâm Zalo OA” ngay trong tin nhắn. Khi người dùng bấm theo dõi, doanh nghiệp dễ dàng tiếp tục chăm sóc, gửi khuyến mãi hoặc thông tin sản phẩm mới trong tương lai.

2. Quảng cáo Zalo Ads

Tính năng: Zalo Ads là hệ thống quảng cáo chính thức của Zalo, giúp doanh nghiệp quảng bá tài khoản OA đến hàng triệu người dùng. Nhờ hệ thống nhắm chọn chính xác theo độ tuổi, giới tính, khu vực và hành vi, doanh nghiệp có thể mở rộng tệp khách hàng tiềm năng hoặc tái tiếp cận những người đã tương tác trước đó.

Ứng dụng phù hợp:

• Doanh nghiệp cần thu hút người theo dõi mới cho OA.

• Tăng độ nhận diện thương hiệu hoặc chạy lại quảng cáo remarketing cho nhóm khách hàng cũ.

Cách sử dụng: Đăng nhập vào nền tảng quảng cáo https://ads.zalo.me/business/ để tạo chiến dịch và theo dõi hiệu quả.

Ví dụ thực tế:
Một thương hiệu thời trang có thể chạy quảng cáo Zalo OA nhắm đến nhóm khách hàng nữ 18–35 tuổi tại khu vực Hà Nội, kết hợp ưu đãi độc quyền cho người theo dõi mới như mã giảm giá, quà tặng mini hoặc voucher miễn phí vận chuyển. Cách này vừa tăng lượng quan tâm, vừa nâng cao tỷ lệ chuyển đổi bán hàng.

Tổng kết

Zalo OA không thể kết bạn như tài khoản cá nhân, nhưng lại mang đến một mô hình tương tác chuyên nghiệp và hiệu quả hơn cho doanh nghiệp. Thông qua cơ chế “Quan tâm”, doanh nghiệp có thể gửi thông tin, chăm sóc khách hàng và xây dựng thương hiệu một cách bài bản, đúng đối tượng và không gây phiền nhiễu.

Nếu biết cách khai thác tốt các tính năng của OA như tin nhắn broadcast, chatbot, mini app và quảng cáo Zalo Ads, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tăng lượng người theo dõi, duy trì tương tác và phát triển kênh Zalo OA trở thành công cụ truyền thông mạnh mẽ trong hệ sinh thái số hiện nay.