Nhiều người nghe tới Zalo Official Account nhưng vẫn băn khoăn Zalo OA có tính phí không và nếu dùng lâu dài thì tốn bao nhiêu tiền mỗi tháng. Thực tế, Zalo OA có cả gói miễn phí lẫn trả phí tùy theo nhu cầu quản lý, gửi tin chăm sóc khách hàng hay quảng cáo. Nếu bạn đang cân nhắc đầu tư vào kênh này, bài viết sẽ giúp bạn nắm rõ bảng phí, lợi ích và cách chọn giải pháp phù hợp nhất.
Zalo OA là gì và tại sao doanh nghiệp nên có?
Zalo OA hay Zalo Official Account là kênh thông tin chính thống dành cho doanh nghiệp, cửa hàng và cá nhân kinh doanh muốn xây dựng sự hiện diện thương hiệu trên Zalo. Thông qua OA, doanh nghiệp có thể gửi thông báo, chăm sóc khách hàng qua tin nhắn, giới thiệu sản phẩm – dịch vụ, triển khai khuyến mãi, cũng như hỗ trợ giải đáp trực tiếp từng khách hàng ngay trong hộp thoại.
Không chỉ dừng lại ở việc tương tác thủ công, Zalo OA còn hỗ trợ API giúp kết nối hệ thống bán hàng, tự động hóa gửi tin CSKH và tối ưu quy trình marketing tổng thể. Với tệp người dùng khổng lồ lên đến hàng chục triệu người Việt Nam hoạt động mỗi ngày, đây là một kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh, trực tiếp và chất lượng yếu tố mà nhiều nền tảng mạng xã hội khác khó có thể thay thế.
Zalo OA có tính phí không?
Zalo OA có tính phí không là thắc mắc của rất nhiều người trước khi bắt đầu khai thác kênh này cho bán hàng và marketing. Thực tế, doanh nghiệp có thể tạo và vận hành Zalo OA ở mức cơ bản hoàn toàn miễn phí mà không cần trả bất kỳ chi phí khởi tạo nào.
Với gói miễn phí, người dùng được sử dụng các tính năng nền tảng như:
- Tạo tài khoản Zalo Official Account miễn phí, không thu phí duy trì cơ bản.
- Gửi tin nhắn cho người dùng đã bấm Quan tâm OA, tuy nhiên tin broadcast bị giới hạn theo số lượng mỗi tháng (thông thường là 1 tin/khách/tháng, riêng giai đoạn dùng thử có thể lên đến 4 tin).
- Tự do đăng bài, chia sẻ hình ảnh – video – chương trình ưu đãi trên dòng thời gian của OA.
- Dùng các tính năng giao tiếp cơ bản như chat trực tiếp, tạo menu, chăm sóc khách hàng ngay trên Zalo.
Như vậy, doanh nghiệp có thể bắt đầu với Zalo OA mà không cần ngân sách ban đầu. Tuy nhiên, khi nhu cầu mở rộng, gửi tin CSKH số lượng lớn hoặc chạy quảng cáo để tăng lượt quan tâm, bạn sẽ cần nâng cấp lên các gói trả phí để khai thác trọn vẹn lợi ích mà nền tảng này mang lại.
>> Xem thêm: Cách đăng bài trên Zalo Oa
Chi phí để nâng cấp Zalo OA là bao nhiêu?
Chi phí nâng cấp Zalo OA bao nhiêu phụ thuộc vào gói dịch vụ mà doanh nghiệp lựa chọn. Hiện Zalo đang triển khai hai gói chính dành cho người kinh doanh và thương hiệu, mỗi gói có quyền lợi, hạn mức sử dụng và tính năng nâng cao khác nhau. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể linh hoạt chọn phương án phù hợp với quy mô và mục tiêu chăm sóc khách hàng trên nền tảng Zalo.
Các loại chi phí khác ngoài gói Zalo OA
So sánh gói miễn phí và trả phí khi sử dụng Zalo OA
Khi quyết định sử dụng Zalo OA, việc lựa chọn giữa gói miễn phí và gói trả phí là điều rất quan trọng. Mỗi gói đều có những ưu điểm và hạn chế riêng. Dưới đây là bảng so sánh chi tiết để bạn có cái nhìn tổng quan nhất:
Nên lựa chọn gói Zalo OA nào?
Việc lựa chọn gói Zalo OA phụ thuộc khá nhiều vào mục tiêu sử dụng, quy mô khách hàng và mức độ bạn muốn đầu tư vào chăm sóc khách hàng trên Zalo. Nếu chỉ cần vận hành cơ bản như đăng tin, phản hồi chat hay duy trì điểm chạm với khách hàng, gói miễn phí là đủ để bắt đầu. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp cần nhiều quyền hạn hơn, mở rộng xử lý dữ liệu, tăng số lượng tin CSKH hoặc dùng chatbot tự động, việc nâng cấp sang gói trả phí là lựa chọn tối ưu.
Doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng gói trả phí khi:
- Lượng khách hàng lớn, cần hệ thống quản lý linh hoạt và nhiều nhóm chat hơn.
- Có nhu cầu dùng tính năng nâng cao như chatbot, phân tích báo cáo hành vi, tùy chỉnh giao diện OA.
- Muốn tối ưu dịch vụ CSKH ở cấp độ chuyên nghiệp với tính năng tổng đài, phân tuyến hội thoại, phân quyền nhân viên.
- Xây dựng thương hiệu đồng bộ, chỉn chu với hình ảnh chuyên nghiệp và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Trước khi quyết định nâng cấp, có ba yếu tố quan trọng cần đánh giá:
- Quy mô hoạt động: đơn vị nhỏ có thể bắt đầu từ bản miễn phí, doanh nghiệp lớn sẽ cần gói tối ưu hơn về tính năng.
- Ngân sách đầu tư: mỗi gói có mức chi phí khác nhau, nên doanh nghiệp cần xác định khoản chi phù hợp.
- Nhu cầu thực tế: chức năng nào là bắt buộc cho vận hành? doanh nghiệp có cần gửi nhiều tin nhắn CSKH không? liệu đã sẵn sàng chuyên nghiệp hoá thương hiệu?
Xác định đúng nhu cầu trước, lựa chọn gói sau đây là cách giúp tối ưu chi phí và đạt hiệu quả lâu dài với Zalo OA.
Câu hỏi thường gặp về Zalo OA và chi phí
Có thể hủy gói trả phí Zalo OA không?
Hoàn toàn có thể dừng sử dụng bất kỳ lúc nào, tuy nhiên phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại.
Phí tích hợp API của Zalo OA là bao nhiêu?
API không thu phí riêng, nhưng để dùng trọn chức năng cần nâng cấp lên gói cao hơn.
Chi phí Zalo OA có cao hơn Facebook Page không?
Thường thấp hơn và phù hợp thị trường nội địa hơn, đặc biệt với doanh nghiệp tập trung vào khách Việt.
Có cách nào tối ưu giảm chi phí cho Zalo OA không?
Lựa chọn gói sát nhu cầu, tận dụng ưu đãi và tăng tương tác tự nhiên để hạn chế phát sinh thêm chi phí.